Mentions légales, CGV, garanties et confidentialité

Identité du Prestataire

KB PROCESS LLP, Company Number OC449804, Registered in England and Wales, 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom. Contact : [email protected]

Objet et description des offres

Le Prestataire fournit un accès à des contenus d'entraînement en ligne, des ressources téléchargeables et, selon l'offre souscrite, un accompagnement complémentaire. Les offres sont achetées en ligne, avec accès immédiat après paiement.

Le contenu exact de chaque offre est celui décrit sur la page de vente et sur le bon de commande au jour de l'achat. Le Prestataire se réserve le droit de faire évoluer, enrichir ou réorganiser les contenus sans que cela n'affecte l'objet de la prestation acquise.

Prix & paiement

• Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, et sont ceux affichés sur la page de paiement au moment de la commande.
• Les paiements sont traités par Stripe. Le Prestataire ne stocke aucune donnée bancaire.
• En cas de paiement échelonné, le Client reste redevable de l'intégralité du montant, même en cas d'abandon ou de non-utilisation du programme.
• En cas d'échéance impayée : relance, puis suspension des accès et exigibilité immédiate des sommes restantes.

Accès au contenu & exécution

L'accès à la plateforme est fourni immédiatement après confirmation du paiement, par email et via un lien d'accès personnel. Le Client est responsable de ses identifiants et de la confidentialité de son compte. Le partage, la revente, la diffusion ou la mise à disposition des accès et des contenus à un tiers entraîne la suspension immédiate de l'accès, sans remboursement, et est susceptible de poursuites.

Le Client reconnaît disposer du matériel et de la connexion nécessaires pour accéder aux contenus. Une interruption temporaire du service liée à une maintenance ou à un incident chez un prestataire technique ne constitue pas un manquement contractuel.

Droit de rétractation et contenu numérique

Conformément aux dispositions applicables aux contenus numériques fournis sur support immatériel, le Client, en cochant la case prévue à cet effet et en validant son paiement, demande expressément l'exécution immédiate du contrat et reconnaît perdre son droit de rétractation dès l'ouverture de ses accès.

Indépendamment de ce point, le Prestataire accorde de sa propre initiative une garantie commerciale de remboursement de 14 jours, plus favorable que le droit de rétractation légal. Ses conditions sont détaillées dans l'onglet « Garanties & résultats », qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Garanties

L'offre « Le Protocole 20 » bénéficie d'une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » sous 14 jours. Les conditions d'application et les modalités de mise en œuvre sont décrites en détail dans l'onglet « Garanties & résultats », qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Obligations du Client

• Fournir des informations exactes lors de la commande (identité, email valide).
• Être majeur et juridiquement capable de contracter.
• Déclarer être en état de pratiquer une activité physique et, en cas de doute, de pathologie, de blessure ou de traitement en cours, avoir recueilli l'avis d'un médecin avant de débuter le programme (voir article 9).
• Utiliser les contenus et supports fournis à des fins personnelles, sans les revendre ni les diffuser.

Absence de garantie de résultat

Le Prestataire est tenu à une obligation de moyens et non de résultat. Les résultats — perte de masse grasse, prise de muscle, gain d'énergie ou de mobilité — dépendent notamment de l'implication du Client, de la régularité, de son alimentation, de sa morphologie, de son âge, de son état de santé initial et de l'application effective de la méthode enseignée. Aucun résultat physique précis ne peut être garanti.

Avertissement santé & responsabilité

Les contenus fournis ont une vocation éducative et sportive. Ils ne constituent ni un avis médical, ni un diagnostic, ni un traitement, et ne remplacent en aucun cas la consultation d'un professionnel de santé.

Le Client est invité à consulter un médecin avant de commencer tout programme d'exercice, en particulier en cas d'antécédent cardiaque, articulaire ou musculaire, de pathologie chronique, de surpoids important, de reprise après une longue interruption, ou de tout autre facteur de risque. Le Client exécute les exercices sous sa seule responsabilité, à son propre rythme, et lui appartient d'interrompre toute séance en cas de douleur, de gêne ou de malaise.

La responsabilité du Prestataire, si elle venait à être engagée, est en tout état de cause limitée au montant effectivement payé par le Client au titre de l'offre concernée.

Suspension et résiliation

Le Prestataire peut suspendre ou résilier l'accès sans remboursement en cas de partage d'accès, de comportement abusif ou irrespectueux envers l'équipe ou les autres membres, de tentative de reproduction ou de revente des contenus, ou d'impayé.

Propriété intellectuelle

Tous les supports, contenus, méthodes, programmes et ressources fournis sont protégés et demeurent la propriété exclusive de KB PROCESS LLP. L'achat confère un droit d'usage personnel, non exclusif et non transférable. Toute reproduction ou diffusion non autorisée est interdite.

Données personnelles

Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité, accessible dans l'onglet dédié de la présente page.

Réclamations

Toute réclamation doit être adressée à [email protected], depuis l'adresse email utilisée lors de l'achat. Le Prestataire s'engage à accuser réception sous 48 heures ouvrées et à apporter une réponse motivée sous 7 jours ouvrés. Les parties s'efforceront de résoudre tout différend à l'amiable avant toute action contentieuse.

Droit applicable & litiges

Les présentes CGV sont régies par le droit d'Angleterre et du Pays de Galles. Tout litige relève des juridictions compétentes d'Angleterre et du Pays de Galles.

Ce choix de loi ne prive pas le Client consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives du droit de son pays de résidence habituelle.

Garantie « satisfait ou remboursé » — 14 jours

Pour l'offre « Le Protocole 20 » (197 €), le Client dispose de 14 jours calendaires à compter de la date d'achat pour demander le remboursement intégral de son achat, sans avoir à se justifier.

• Demande à envoyer par email à [email protected] depuis l'adresse utilisée lors de l'achat.
• Remboursement effectué sur le moyen de paiement d'origine sous 14 jours à compter de la réception de la demande.
• Les accès sont clôturés à la date du remboursement.
• Cette garantie s'applique une seule fois par personne et ne s'applique pas en cas de réachat ultérieur du même produit.

Absence de garantie de résultats

Aucun résultat physique n'est garanti. Les transformations, chiffres et durées cités sur nos pages de vente, dans nos publicités, nos vidéos et nos emails correspondent à des résultats individuels réels et ne constituent ni une promesse, ni une moyenne, ni une projection de ce que le Client obtiendra.

Les résultats dépendent du travail fourni, de la régularité, de l'alimentation, de la morphologie, de l'âge, de l'état de santé initial et de facteurs indépendants du Prestataire. Une majorité de personnes qui achètent un programme de fitness en ligne, quel qu'il soit, n'en tirent aucun résultat, principalement faute de l'appliquer avec constance.

Témoignages

Les témoignages publiés (vidéos, écrits, photos avant/après) sont authentiques et proviennent de clients réels ayant donné leur accord à leur diffusion. Ils décrivent des parcours individuels et ne sont pas représentatifs du résultat moyen. Les délais mentionnés illustrent la variabilité réelle des situations.

Santé et pratique de l'exercice

Le programme s'adresse à des adultes en état de pratiquer une activité physique. Il ne s'adresse pas aux personnes pour lesquelles l'exercice est contre-indiqué sans supervision médicale.

Responsable du traitement

KB PROCESS LLP (OC449804), 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London WC2H 9JQ, United Kingdom. Contact : [email protected]

Données collectées

• Identité : nom, prénom
• Contact : email, téléphone
• Données de commande : offres achetées, montants, historique de facturation
• Données d'usage de la plateforme : progression dans le programme, connexions
• Données de progression que vous choisissez de renseigner (poids, mensurations, ressenti) : traitées sur la base de votre consentement, aux seules fins de suivi de votre programme
• Données de visionnage vidéo : durée et progression de lecture des vidéos de présentation
• Données de navigation : cookies, identifiants publicitaires (Meta Pixel)
• Paiement : géré par Stripe (nous ne stockons aucune donnée bancaire)

Finalités

• Fourniture du service et accès aux contenus
• Traitement des commandes, facturation et gestion des garanties
• Support et relation client
• Communication (emails et messages liés à votre parcours, y compris relances de panier abandonné)
• Marketing (si consentement) et mesure publicitaire
• Amélioration des services et des contenus

Base légale

• Consentement (formulaires, cookies, prospection commerciale, données de progression)
• Exécution contractuelle (achat, accès, garanties)
• Obligation légale (conservation des pièces comptables)
• Intérêt légitime (amélioration, sécurisation, prévention de la fraude)

Sous-traitants et destinataires

Nous utilisons notamment :

• Stripe — traitement des paiements
• HighLevel (GoHighLevel) — CRM, pages, espace membre, emails et automatisations
• Vidalytics — hébergement et mesure de lecture des vidéos
• Meta Platforms — mesure publicitaire et audiences (Meta Pixel et API de conversions)
• Google — polices et services de mesure d'audience le cas échéant

Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Espace économique européen et du Royaume-Uni, notamment aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les clauses contractuelles types ou les mécanismes de conformité proposés par ces prestataires.

Durée de conservation

• Prospects et données marketing : 3 ans à compter du dernier contact.
• Clients : durée de la relation contractuelle, puis 5 ans à compter de la fin de celle-ci.
• Pièces comptables et factures : durée légale de conservation applicable.
• Preuves fournies dans le cadre d'une demande de garantie : 3 ans après traitement de la demande.

Vos droits

Vous disposez des droits d'accès, de rectification, de suppression, d'opposition, de limitation et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer vos droits : [email protected]. Une réponse vous est apportée sous un délai maximum d'un mois.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente : l'ICO au Royaume-Uni (ico.org.uk), ou la CNIL si vous résidez en France (cnil.fr).

Cookies et technologies similaires

Le site utilise des cookies nécessaires au fonctionnement ainsi que des cookies analytiques et publicitaires (notamment Meta Pixel). Les cookies non essentiels ne sont déposés qu'après votre consentement, que vous pouvez retirer à tout moment via le bandeau de gestion des cookies.

• Cookies nécessaires : bon fonctionnement du site, panier et session
• Cookies analytiques : mesure d'audience et parcours de navigation
• Cookies publicitaires : mesure et optimisation des campagnes marketing

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données. Aucune donnée bancaire n'est stockée sur nos systèmes.